建筑工程学院
设为首页 | 加入收藏
 
首页|学院概况|学院动态|教学科研|学团工作|师资队伍|实践教学|教学成果|虚拟仿真实验|党建工作|教工之家|校友会
当前位置: 首页>>学院动态>>学院公告>>正文
学院机关部门“四零”服务内容、标准及承诺
2017-10-31 11:00   审核人:

学院机关部门“四零”服务内容、标准及承诺

一、服务内容

学院办公室

一级服务接触点:

1、教师、学生有关问题的咨询、开具学院级别的函件工作。

2、教师各项“先优模、晋级晋职等材料的核准、上交工作。

3、办公用品的购置、发放工作。

二级服务接触点

1、有关文件、通知的及时通报工作。

2、教学设备、办公设备补充、维修申报工作。

3、学院安全管理、节假日值班安排工作。

4岗位津贴核算工作。

 

 

学院教科办

一级服务接触点

1、教师、学生有关问题的咨询工作。

2教学、科研项目的中期检查工作。

3、教师教学工作量统计核算工作。

4、教科研成果奖组织申报工作。

二级服务接触点

1、各种教学材料的整理、统计、归档等工作。

2、课程调度、考试安排、教材订购,学生成绩管理、毕业资格初审工作。

3、配合教研室制定学生实习、实践、毕业论文等实践教学环节计划并组织实施。

4、组织开展学生学科技能训练和竞赛等工作。

5、拟订教学、科研工作计划,专业建设、课程建设规划及有关规章制度,并检查实施。

6、教学实习实践基地的管理工作。

7、开展学术交流活动。

 

学院学工办 团委

一级服务接触点:

1、学生有关问题的咨询工作。

2、对违规学生的教育、调查及处理工作。

3、对学生意外事故、突发事件的处理及善后工作。

4、对学生学业成绩预警的教育工作。

5、兼(挂)职团干部、兼职辅导员工作指导

二级服务接触点

1、学生各项评优、各类奖助学金、困难生认定的初评工作。

2、就业指导工作。

3、学生干部、团干部队伍建设工作。

4、学生组织发展工作。

5、校园文化建设活动。

二、“四零”服务工作标准及承诺

1、服务承诺零推诿。(1)对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;(2)对于办理条件不符,手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;(3)对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

2、服务方式零距离。(1)将服务从线下向线上延伸,实现QQ、微信等多渠道联动,精准服务,让学生、教师少跑路,让信息多跑路;(2在政策允许范围内,急事急办,特事特办;(3服务态度主动热情、服务行为规范,文明有礼,真心办事、真情服务,实现零距离。

3、服务质量零差错。(1)加强职业道德修养,加强各项规章制度学习,吃透领会各项规章制度、各项工作的规定要求,严格按照规定要求、工作流程开展工作;(2)坚持“优质高效”的工作标准,增强责任心、提升能力素质、完善服务规程等,提升工作服务效能和服务水平,做到工作严谨、一丝不苟;3)各项工作均有电子数据或文本材料,各业务环节回溯可查,发现问题及时纠偏整改。

4、服务结果零投诉。(1)提高法律意识和纪律意识,廉洁从政;(2)坚持公开公正公平的办事原则,不徇私情,主动接受师生监督;

咨询电话:院办 04548618526 教科办 04548618919

 学工办 04548618423

监督电话:0454-8618850

 

关闭窗口
热点文章  
相关文章  
读取内容中,请等待...
版权所有:佳木斯大学建筑工程学院  
地址:黑龙江省佳木斯市学府街148号
电话:0454-8618526 邮政编码: 154007